Que faire en cas de perte, de fraude ou de vol de votre carte bancaire ?

LE 09 AOUT 2021

Vous avez égaré ou vous pensez vous être fait dérober votre carte bleue ? Vous repérez sur votre relevé de compte un ou des paiements suspects ? Quelles sont les démarches à suivre ?

Que faire en cas de perte ou de vol de votre carte bancaire ?

Vous avez égaré ou vous pensez vous être fait dérober votre carte bleue ? Votre premier réflexe doit être de faire opposition et de le faire le plus rapidement possible afin de bloquer les futurs paiements.

Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour faire opposition. Vous pouvez appeler votre banque ou appeler le service interbancaire d'opposition à carte bancaire au 0 892 705 705 (ouvert 7 jours/7 et 24h/24). Certaines banques permettent de faire opposition depuis votre espace bancaire personnel sur internet. La procédure d’opposition déclenche le blocage immédiat de votre carte bancaire. Tout paiement effectué avec votre carte après cette date sera refusé. Attention, car la procédure d’opposition est irréversible : si vous retrouvez votre carte entre temps, il ne sera pas possible de la réactiver.

Que faire en cas d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire après un vol ou une perte ?

Si, à la suite de la perte ou du vol de votre carte bancaire celle-ci a été utilisée pour un paiement frauduleux, vous pouvez demander à votre banque le remboursement des sommes volées. Votre banque est tenue de vous rembourser, sauf si elle arrive à prouver que vous avez fait preuve de négligence ou que vous avez commis une faute. C’est le cas si, par exemple, vous avez trop tardé à faire opposition. Vous avez jusqu’à 13 mois pour faire reconnaître la fraude à la carte bancaire et demander le remboursement à votre banque.

Dans le cas où votre banque reconnait qu’il n’y a pas eu négligence ou faute de votre part, deux cas de figure sont possibles. Si le code de carte bancaire n'a pas été utilisé pour le paiement frauduleux, la banque vous remboursera intégralement, sans frais à votre charge. Si le code de carte bancaire a été utilisé, une franchise de 50 euros s’applique : si le paiement frauduleux est de moins de 50 euros, vous ne serez pas remboursé, s’il est de plus de 50 euros, vous serez remboursé de la somme au-delà de 50 euros (par exemple, si 500 euros ont été dépensés avec votre carte, vous serez remboursé de 500 euros moins 50 euros, soit de 450 euros).

Que faire en cas de fraude à la carte bancaire ?

Vous êtes toujours en possession de votre carte bancaire, mais vous repérez sur votre relevé de compte un ou des paiements suspects. Il convient ici encore de faire opposition le plus rapidement possible, selon les modalités indiquées ci-dessus. Vous pouvez également signaler la fraude en ligne via le télé-service Perceval, ou porter plainte dans un commissariat ou une gendarmerie ou par courrier.

Il est possible de limiter les risques de fraude à la carte bancaire en prenant quelques précautions : apprenez votre code confidentiel par cœur, ne l’écrivez jamais ; conservez votre carte bancaire en lieu sûr ; ne répondez jamais à un mail vous demandant vos coordonnées bancaires ; lorsque vous payez sur Internet, vérifiez que la page web est sécurisée (son nom doit commencer par https).