Pour des fêtes parfaites, assurez vos achats en ligne !

LE 9 NOVEMBRE 2020

En ce moment, vous pourriez être amené à réaliser plus fréquemment vos achats en ligne. Comment se protéger en cas de retard ou de casse? On vous explique tout avec l’assurance achat en ligne.

L’incertitude des achats en ligne

En ce moment, vous pourriez être tenté de favoriser les achats en ligne, notamment à l’approche des fêtes de fin d’année. Avec un nombre de commandes beaucoup plus important, les inconvénients des achats en ligne pourraient devenir plus fréquents : non-respect des délais de livraison, pertes de colis, marchandises abîmées, publicités mensongères ou encore livraisons incomplètes ou non conformes.

Quand tout va bien, les achats en ligne sont rapides et très pratiques. En revanche, quand il y a un problème, tout devient beaucoup plus difficile. Sans boutique où se rendre ou sans personne physique à contacter, il n’est pas toujours évident d’avoir gain de cause et de faire entendre ses droits

Une assurance achat en ligne pour protéger vos achats et votre budget

Généralement l’assurance en ligne vous protège contre 2 désagréments :

• - La livraison non conforme
• - La non-livraison

L’assurance achat en ligne en cas de livraison non conforme

La voiture téléguidée du petit dernier arrive sans télécommande, l’écharpe commandée pour belle-maman s’est transformée en bouilloire, le smartphone du plus grand arrive dans un emballage déchiré laissant craindre le pire… vous l’avez compris, une livraison non conforme renvoie à un article qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé, soit parce qu’il arrive endommagé, soit parce qu’il y a erreur sur l’article.

En cas de non-conformité de votre livraison, vous devrez tout d’abord contacter le service consommateur du vendeur afin de lui renvoyer le colis contre un échange ou un remboursement.

Si ces démarches n’aboutissent pas, vous pouvez alors utiliser votre assurance achat en ligne, si vous en possédez une, afin d’obtenir un remboursement à hauteur de votre achat, en contactant votre assureur. Cela ne remplacera pas le cadeau instantanément mais vous aurez au moins l’assurance de récupérer l’argent investi !

L’assurance achat en ligne en cas de non-livraison constatée

Le saviez-vous ? Un achat peut être considéré comme non livré uniquement si vous ne l’avez reçu après le délai de 30 jours calendaires suivant l’enregistrement de la transaction sur le compte bancaire.

Ce n’est qu’une fois ce délai passé que le colis sera considéré comme non livré et qu’une indemnisation correspondant au prix de l’article et aux frais d’expédition sera possible. Bien sûr, des pièces justificatives devront être présentées pour en bénéficier. Dans un premier temps, il est évidemment plus simple, qu’il s’agisse d’une livraison non-conforme ou d’une non-livraison, de contacter l’e-marchant et son service client ou consommateur pour leur faire part du problème rencontré. Et si la plupart d’entre eux trouvent toujours une solution pour fidéliser leur clientèle, certains peuvent, en revanche, ne pas donner suite à votre demande.

Dans ce cas, l’assurance achat en ligne prend tout son sens puisqu’elle assure à l’acheteur un remboursement de ses articles.

Et à l’approche des fêtes et des multiples cadeaux à commander, l’assurance achat en ligne peut être une véritable source de sérénité et de sécurité !