› Dès l'ouverture de votre compte monabanq., nous prenons contact avec vous pour mieux vous connaître et comprendre vos attentes en terme de conseils, d'horaires, de préférence de mode de contact,… : c'est « l'appel découverte ». Votre interlocuteur est à votre disposition pour vous accompagner dans la découverte de votre nouvelle banque.

› C'est cet interlocuteur qui, en fonction de vos besoins, vos souhaits, vos projets financiers, vous proposera le Conseiller Personnel le mieux qualifié pour vous suivre dans la durée de votre relation bancaire et surtout à votre rythme.
Nous vous adressons sa carte de visite pour le contacter directement et comme vous le voulez : par téléphone sur sa ligne directe, par e-mail sur sa boîte mail, par VisioRendezVous pour un contact en face-à-face si vous possédez une webcam.

› Votre Conseiller Personnel vous accompagnera dans vos projets immobiliers, d'épargne ou de crédit. C'est vous qui fixerez le rythme de contacts et rendez-vous qui vous convient.

› Vous pouvez contacter votre Conseiller Personnel à tout moment, c'est vous qui choisissez. Vous prenez contact ou rendez-vous d'où vous voulez, selon vos horaires, la semaine, le matin dès 8h et jusqu'à 22h le soir. Et le samedi toute la journée de 8h à 20h.

› Et s'il venait à s'absenter, c'est la Permanence Conseillers qui traiterait votre demande et l'en informerait à son retour.

› Dans les deux cas, si vous vouliez nous faire part de quelque insatisfaction ou remarque, vous pouvez adresser directement un e-mail ou une requête écrite à Christèle Constant, notre responsable de la Satisfaction Clients, qui fera alors le nécessaire pour y répondre.